Le présent contrat d'abonnement au matériel en tant que service (« Haas ») est conclu entre phoenixNAP et le Client pour l'abonnement ou l'abonnement à la propriété de certains équipements matériels informatiques situés, gérés et pris en charge exclusivement dans un phoenixNAP installation.
La durée du contrat Haas sera déterminée lors de la signature d'un bon de commande de service (« SOF ») valide et sera d'une durée de 12, 24 ou 36 mois respectivement. À l'expiration de la durée initiale, le contrat est soumis à un renouvellement automatique pour une durée supplémentaire. Le client aura la possibilité de prendre possession complète et exclusive du matériel ou de continuer à l'utiliser sur une base mensuelle sans clause de rachat.
Lors de la signature du bon de commande de service, le client a la possibilité d'acheter le matériel à l'expiration de la durée lorsque l'option d'abonnement à l'achat est spécifiée sur le bon de commande de service. Le client doit choisir sur le bon de commande de service applicable soit d'acheter le matériel spécifié à la fin de la durée convenue, soit de continuer à l'utiliser sur une base mensuelle. Le prix de rachat est d'un dollar (1.00 $) pour chaque élément de matériel spécifié. Chaque bon de commande comprenant le matériel souscrit constituera un contrat d'abonnement à l'achat distinct et sera contraignant, une fois exécuté par les parties aux présentes, pour les parties, leurs successeurs, représentants légaux et ayants droit autorisés. Les conditions générales contenues dans les présentes et dans ces bons de commande ou bons de commande régiront l'abonnement à l'achat et à l'utilisation du matériel.
Le client est responsable du paiement des frais mensuels comme indiqué dans le bon de commande. Si le paiement n'est pas reçu dans les 10 jours suivant la date d'échéance, des frais de retard de 5 % du solde impayé seront appliqués. Si le paiement reste impayé pendant 30 jours, des intérêts seront facturés au moindre de 1.5 % par mois (18 % annualisé) ou du taux maximum autorisé par la loi applicable.
Si le Client choisit un système d'abonnement à l'achat, aucune pénalité de prépaiement n'est applicable. Le Client peut acheter le Matériel applicable avant l'expiration de la durée indiquée sur le HOF à tout moment avant l'expiration de la durée d'abonnement à l'achat convenue en payant tous les montants d'abonnement mensuels à l'avance. Dès réception de tous les fonds dus, phoenixNAP devra livrer tous les droits, titres et intérêts relatifs au matériel concerné par la vente.
Tel que sélectionné par le client, phoenixNAP fournira des installations adéquates et de l'électricité dans l'une de ses installations gérées. Le client conservera l'équipement dans un espace autorisé qui peut être retiré d'un phoenixNAP installation uniquement lors du rachat. Toutes les altérations, mises à niveau et modifications de l'équipement doivent être effectuées par phoenixNAP.
Le paiement mensuel du service comprend tous les coûts pour le matériel, les logiciels, les systèmes d'exploitation et toute la main-d'œuvre nécessaire pour maintenir tout le matériel, les logiciels et les systèmes d'exploitation sur le (s) calendrier (s) d'équipement situé dans le bon de commande de service. PhoenixNAP fournira le meilleur soutien possible. Le client est responsable des éléments suivants :
phoenixNAP Le contrat de niveau de service (« SLA ») est une politique régissant l'utilisation du matériel PNAP en tant que service (« HaaS ») selon les termes du contrat de service principal (le « MSA » entre PNAP, LLC. et les clients de PNAP . Sauf disposition contraire dans les présentes, ce SLA est soumis aux termes du MSA et les termes en majuscules auront le sens spécifié dans le Contrat. Nous nous réservons le droit de modifier les termes de ce SLA conformément au MSA.
Garantie de remplacement du matériel de 4 heures. Si le matériel nous appartenant et situé dans le centre de données de PNAP tombe en panne, PNAP le remplacera dans les 4 heures suivant la détermination et la notification du client en cas de panne. Pour signaler un échec, envoyez un e-mail à [email protected].
Si PNAP ne remplace pas le matériel dans les 4 heures, PNAP créditera le Client d'un jour de frais d'hébergement mensuels récurrents. Nous accorderons au Client ce même crédit d'un jour pour chaque bloc de quatre heures au-delà de la garantie initiale de 1 heures jusqu'à ce que le remplacement soit terminé, jusqu'à un total de 4 % du paiement mensuel récurrent du Client si nécessaire. Le Client doit nous envoyer une demande officielle de crédit dans les 100 jours suivant le remplacement du matériel. Envoyez un e-mail à [email protected] pour réclamer le crédit.
La garantie de remplacement du matériel de 4 heures s'applique uniquement au remplacement du matériel défectueux. Cependant, il faut un certain temps pour recharger le système d'exploitation et les applications et appliquer les restaurations de données applicables et backups si nécessaire, et le temps nécessaire pour le faire ne compte pas pour la panne matérielle. Une fois le matériel installé, le minuteur d'incident de panne matérielle est arrêté.
Si le client rencontre un problème avec les opérations du matériel informatique, le client doit ouvrir un ticket avec phoenixNAP Support à [email protected]. Le ticket doit fournir des détails sur le problème et toutes les informations nécessaires requises par le support pour corriger le problème.
Le client est responsable de l'exécution de la routine backups pour leur contenu vers un emplacement distant. PhoenixNAP n'est pas responsable et décline toute responsabilité pour les données perdues en raison d'une défaillance du système ou du matériel.
PhoenixNAP garantit que toute demande de service sera reconnue dans les quatre heures.
Le matériel informatique restera à tout moment en la possession du Client, sous réserve de rachat. C'est l'intention et la compréhension des deux phoenixNAP et le Client que l'équipement sera et restera à tout moment une propriété personnelle identifiable séparément.
Le client sera en défaut si:
Si le Client est en défaut de respecter cet accord, phoenixNAP peut prendre diverses mesures, y compris, mais sans s'y limiter, la résiliation du contrat et la récupération de l'équipement.
Lors de la signature du bon de commande, le client peut choisir l'option d'achat par abonnement, qui lui accorde le droit, mais non l'obligation, d'acheter le matériel spécifié à l'expiration de la durée convenue. L'option d'achat par abonnement n'est pas un accord de financement et ne doit pas être interprétée comme une sûreté ou un contrat de location-achat. Le prix de rachat est d'un dollar (1.00 $) par pièce de matériel spécifiée, à condition que tous les paiements d'abonnement aient été effectués en totalité. Le client doit informer le fournisseur au moins 15 jours avant la résiliation s'il a l'intention d'exercer l'option de rachat. Lors du rachat, le client sera propriétaire de tous les droits, titres et intérêts sur le matériel acheté. PhoenixNAP doit fournir rapidement toute la documentation nécessaire au transport du matériel au Client et livrer le matériel au Client à l'endroit choisi par le Client sur le territoire continental des États-Unis.
À la fin de la période d'abonnement du présent contrat, le client devra, à ses frais, restituer le matériel à phoenixNAP (à l'endroit désigné par phoenixNAP (dans les États-Unis continentaux) dans le même ordre de fonctionnement, réparation, état et apparence qu'à la date d'installation, l'usure normale étant exclue uniquement avec toutes les modifications techniques prescrites par le fabricant avant celle-ci incorporées dans celles-ci, et le client doit organiser et payer les réparations (le cas échéant) nécessaires pour que le fabricant accepte le matériel dans le cadre d'une maintenance contractuelle à ses tarifs standard du moment.
Le client doit se conformer à toutes les lois, réglementations et exigences gouvernementales, ainsi qu'à toutes les exigences d'assurance, le cas échéant, concernant l'utilisation, la maintenance et le fonctionnement du matériel.
Sauf disposition contraire spécifique dans le présent Contrat, il est entendu et convenu qu'il s'agit d'un contrat d'abonnement à durée déterminée et que, entre le Client et phoenixNAP, phoenixNAP sera responsable de tous les coûts et dépenses de toute nature découlant ou en rapport avec le présent Contrat ou le Matériel.
Le client est responsable de l'exécution de la routine backups pour leur contenu vers un emplacement distant. PhoenixNAP Le client doit s'assurer que, lors de la reprise ou du retour du matériel, toutes les données stockées sont effacées de manière sécurisée, conformément aux normes du secteur. Le client renonce à toute responsabilité pour les données perdues en raison d'une défaillance du système ou du matériel.
Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de l'État de l'Arizona, sans égard aux principes de conflits de lois. Tout litige découlant du présent Contrat sera résolu par arbitrage exécutoire à Phoenix, en Arizona, conformément aux règles de l'American Arbitration Association (AAA).
Sauf disposition contraire expresse dans le présent Contrat, il s'agit d'un contrat d'abonnement à durée déterminée, et PhoenixNAP conservera la propriété de tout l'équipement à moins qu'un rachat ne soit effectué. PhoenixNAP ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de la défaillance du matériel, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte d'activité ou la perte de données.
DÉFINITIONSV.4, 03032025