Ce contrat de location de matériel en tant que service («Haas») est conclu entre phoenixNAP et Client pour la location ou la location-acquisition de certains équipements informatiques situés, gérés et pris en charge exclusivement dans un phoenixNAP installation.
La Durée du Contrat Haas sera déterminée lors de l'exécution d'un Bon de Commande de Service («SOF») valide et sera d'une durée de 12, 24 ou 36 mois respectivement. À l'expiration de la durée initiale, le contrat est sujet à un renouvellement automatique pour une durée supplémentaire. Le client aura la possibilité de prendre la possession complète et exclusive du matériel ou aura la possibilité de continuer à utiliser le matériel sur une base mensuelle sans clause de rachat.
Lors de l'exécution du bon de commande de service, le client a la possibilité d'acheter le matériel à l'expiration de la durée lorsque l'option de location-acquisition est spécifiée sur le bon de commande de service. Le client choisira sur le bon de commande de service applicable soit d'acheter le matériel spécifié à la fin de la durée convenue, soit de continuer à l'utiliser sur une base mensuelle. Le prix de rachat est d'un dollar (1.00 $) pour chaque pièce de matériel spécifiée. Chaque SOF, y compris le matériel loué, constituera un contrat de location-vente distinct et liera, lorsqu'il est exécuté par les parties aux présentes, les parties, leurs successeurs, représentants légaux et ayants droit autorisés. Les termes et conditions contenus dans les présentes et dans ces SOF ou bons de commande régiront le bail d'achat et d'utilisation du matériel.
Le client est responsable du paiement des frais mensuels spécifiés dans l'ordre de service. Le client peut encourir des frais d'installation équivalant à un paiement mensuel du matériel en tant que contrat de service. L'intérêt sur les soldes en souffrance sera de 10% par mois.
Si le client choisit un accord de location-acquisition, aucune pénalité de remboursement anticipé n'est applicable. Le locataire peut acheter le matériel applicable avant l'expiration de la durée prévue sur le HOF à tout moment avant l'expiration de la durée de location-acquisition convenue en payant à l'avance tous les montants de location mensuels. À la réception de tous les fonds dus, le bailleur livrera tous les droits, titres et intérêts sur le matériel applicable sous réserve de vente.
Tel que sélectionné par le client, phoenixNAP fournira des installations adéquates et de l'électricité dans l'une de ses installations gérées. Le client conservera l'équipement dans un espace autorisé qui peut être retiré d'un phoenixNAP installation uniquement lors du rachat. Toutes les altérations, mises à niveau et modifications de l'équipement doivent être effectuées par phoenixNAP.
Le paiement mensuel du service comprend tous les coûts pour le matériel, les logiciels, les systèmes d'exploitation et toute la main-d'œuvre nécessaire pour maintenir tout le matériel, les logiciels et les systèmes d'exploitation sur le (s) calendrier (s) d'équipement situé dans le bon de commande de service. phoenixNAP fournira le meilleur support d'effort Le client est responsable de ce qui suit:
PhoenixNAP Le contrat de niveau de service (« SLA ») est une politique régissant l'utilisation du matériel PNAP en tant que service (« HaaS ») selon les termes du contrat de service principal (le « MSA » entre PNAP, LLC. et les clients de PNAP . Sauf disposition contraire dans les présentes, ce SLA est soumis aux termes du MSA et les termes en majuscules auront le sens spécifié dans le Contrat. Nous nous réservons le droit de modifier les termes de ce SLA conformément au MSA.
Garantie de remplacement du matériel de 4 heures. Si le matériel nous appartenant et situé dans le centre de données de PNAP tombe en panne, PNAP le remplacera dans les 4 heures suivant la détermination et la notification du client en cas de panne. Pour signaler un échec, envoyez un e-mail à [email protected] ou soumettez un ticket via le portail à https://portal.phoenixnap.com.
Si PNAP ne remplace pas le matériel dans les 4 heures, PNAP créditera le Client pour un jour des frais d'hébergement récurrents mensuels du Client. Nous accorderons au client le même crédit d'un jour pour chaque tranche de quatre heures au-delà de la garantie initiale de 1 heures jusqu'à ce que le remplacement soit complet, jusqu'à un total de 4% du paiement mensuel récurrent du client si nécessaire. Le client doit nous envoyer une demande officielle de crédit dans les 100 jours suivant le remplacement du matériel. Envoyer un courriel à [email protected] ou soumettez un ticket via le portail à https://portal.phoenixnap.com pour réclamer le crédit.
La garantie de remplacement du matériel de 4 heures s'applique uniquement au remplacement du matériel défectueux. Cependant, il faut un certain temps pour recharger le système d'exploitation et les applications et appliquer les restaurations de données applicables et backups si nécessaire, et le temps nécessaire pour le faire ne compte pas pour la panne matérielle. Une fois le matériel installé, le minuteur d'incident de panne matérielle est arrêté.
Si le client rencontre un problème avec les opérations du matériel informatique, le client doit ouvrir un ticket avec phoenixNAP Support à [email protected]. Le ticket doit fournir des détails sur le problème et toutes les informations nécessaires requises par le support pour corriger le problème.
Le client est responsable de l'exécution de la routine backups pour leur contenu vers un emplacement distant. PhoenixNAP n'est pas responsable et décline toute responsabilité pour les données perdues en raison d'une défaillance du système ou du matériel.
PhoenixNAP garantit que toute demande de service sera reconnue dans les quatre heures.
Le matériel informatique restera à tout moment en la possession du Client, sous réserve de rachat. C'est l'intention et la compréhension des deux phoenixNAP et le Client que l'équipement sera et restera à tout moment une propriété personnelle identifiable séparément.
PhoenixNAP maintient un intérêt de sécurité dans le matériel informatique. En cas de défaut du Client, phoenixNAP se réserve le droit de reprendre possession de tout équipement informatique fourni au Client, indépendamment de la Commande ou des Commandes de service. Le client accepte de remettre tout le matériel informatique et les appareils associés à phoenixNAP sur avis de défaut.
Le client sera en défaut si:
Si le client est en défaut de cet accord, le consultant peut prendre diverses mesures, y compris, mais sans s'y limiter, la résiliation de l'accord et la récupération de l'équipement.
À la fin de la Droit du bail, Le locataire doit, à ses frais, retourner le matériel au bailleur (à l'endroit désigné par le bailleur dans la zone continentale des États-Unis) dans le même ordre de fonctionnement, réparation, état et apparence qu'à la date d'installation, usure raisonnable uniquement sauf avec toutes les modifications techniques prescrites par le fabricant avant y étant incorporées, et le locataire doit organiser et payer les réparations (le cas échéant) nécessaires pour que le fabricant accepte le matériel sous contrat de maintenance à ses tarifs alors standard.
À la fin de la Location-vente, Le locataire achètera pour le montant indiqué dans les présentes tout l'équipement applicable détaillé dans le HOF pertinent. Lors du rachat, le locataire est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts sur le matériel acheté. Le bailleur doit fournir dans les meilleurs délais toute la documentation pour le transport du matériel au locataire et livrer le matériel au locataire à l'endroit choisi par le bailleur.
Le locataire doit se conformer à toutes les lois, réglementations et exigences gouvernementales, ainsi qu'à toutes les exigences en matière d'assurance, le cas échéant, en ce qui concerne l'utilisation, la maintenance et le fonctionnement du matériel.
Sauf disposition contraire expresse du présent Contrat, il est entendu et convenu qu'il s'agit d'un bail à durée indéterminée et que, entre le Bailleur et le Locataire, le Bailleur sera responsable de tous les coûts et dépenses de toute nature que ce soit découlant de ou liés avec ou lié au présent Contrat ou au Matériel.
V.3, 11152021