Qu'est-ce que la gestion des applications ?

13 mai 2024

La gestion des applications fait référence à la surveillance complète du fonctionnement, de la maintenance et de l'amélioration des logiciels. applications tout au long de leur cycle de vie. Cela implique des activités comme déploiement, surveillance des performances, dépannage des problèmes et mise à jour des fonctionnalités. L’objectif est de garantir que les applications fonctionnent de manière efficace et sécurisée et restent alignées sur les objectifs de l’entreprise.

qu'est-ce que la gestion des applications

Qu'est-ce que la gestion des applications ?

La gestion des applications est le processus stratégique visant à garantir que les applications logicielles fonctionnent de manière efficace, efficiente et sécurisée tout au long de leur cycle de vie. Cela implique de gérer le déploiement initial, de surveiller en permanence les performances pour identifier et résoudre les problèmes potentiels, ainsi que d'affiner ou de mettre à jour les fonctionnalités pour améliorer les fonctionnalités.

La gestion des applications nécessite une collaboration entre différentes équipes pour aligner les performances des logiciels sur les objectifs de l'organisation, garantissant ainsi que les applications répondent aux attentes des utilisateurs et aux besoins de l'entreprise. La sécurité est un aspect crucial, la direction incluant des mesures pour protéger les applications contre les menaces tout en respectant les normes en vigueur. Cela englobe également l’optimisation des ressources pour garantir des opérations rentables.

Qu'est-ce que la gestion du cycle de vie des applications (ALM) ?

La gestion du cycle de vie des applications (ALM) est une approche globale de la gestion du cycle de vie d'une application logicielle, depuis sa création jusqu'à son retrait. Il comprend les phases de planification, de développement, de test, de déploiement, de maintenance et de déclassement. ALM intègre des processus, des outils et des personnes pour rationaliser la collaboration entre les équipes, garantissant que chaque étape s'aligne sur les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs.

Lors de la planification, les parties prenantes définissent les exigences et fixent des délais. Le développement comprend le codage et l'intégration de fonctionnalités, tandis que les tests garantissent la qualité et identifient les problèmes potentiels. Le déploiement implique la publication de l'application auprès des utilisateurs. La maintenance se concentre sur la surveillance des performances, la fourniture de mises à jour et la correction des bogues. Lorsqu’une application devient obsolète, son déclassement la met hors service de manière responsable.

ALM met l'accent sur l'amélioration continue, en favorisant les pratiques agiles, l'automatisation et les flux de travail efficaces pour une livraison de logiciels plus rapide et plus fiable. Il aligne l'informatique sur les objectifs de l'entreprise, favorisant ainsi une meilleure prise de décision et une meilleure création de valeur tout au long du cycle de vie de l'application.

Comment fonctionne la gestion des applications ?

La gestion des applications fonctionne comme un processus continu visant à garantir que les applications logicielles sont développées, déployées, maintenues et améliorées conformément aux objectifs de l'entreprise. Voici un aperçu de son fonctionnement habituel :

  • Planification et déploiement. Cela commence par comprendre les besoins de l'entreprise, définir les exigences des applications et planifier la stratégie de déploiement. Cette phase comprend la collaboration avec les parties prenantes et les équipes de développement pour garantir un déploiement fluide, que ce soit sur site ou dans le cloud.
  • Suivi et gestion des performances. Une fois l'application en ligne, les outils de surveillance suivent les indicateurs de performance clés, identifient les goulots d'étranglement et garantissent le bon fonctionnement de l'application. Des alertes peuvent être configurées pour signaler les problèmes de performances pour une résolution immédiate.
  • Sécurité et conformité. Les applications sont régulièrement auditées pour vérifier les vulnérabilités de sécurité, la confidentialité des données et la conformité aux normes en vigueur. Des correctifs et des mises à jour sont appliqués pour vous protéger contre les menaces évolutives.
  • Optimisation et mise à l'échelle. Des examens réguliers des données de performances des applications aident à identifier les domaines à optimiser, tels que l'utilisation des ressources et les exigences d'évolutivité. Cette phase garantit que les applications peuvent gérer une demande accrue tout en minimisant les coûts opérationnels.
  • Résolution des problèmes et assistance. Le service d'assistance et les équipes d'assistance résolvent les problèmes des utilisateurs, souvent en utilisant des accords de niveau de service (SLA) pour garantir une assistance rapide. La gestion des problèmes identifie les causes profondes pour prévenir de futurs incidents.
  • Mises à jour et améliorations. Les applications sont mises à jour pour corriger les bugs, ajouter de nouvelles fonctionnalités et suivre l'évolution des besoins de l'entreprise ou les avancées technologiques. Cela peut inclure des correctifs réguliers et des mises à niveau majeures périodiques.
  • Déclassement. Lorsqu'une application n'est plus utile ou devient obsolète, un processus de mise hors service structuré garantit qu'elle sera mise hors service en toute sécurité, avec une perturbation minimale des processus métier et de la gestion des données.

Acteurs de la gestion des applications

Les parties prenantes de la gestion des applications sont des individus ou des groupes impliqués ou affectés par la gestion des applications logicielles. Leurs rôles, responsabilités et intérêts varient, mais ils jouent tous un rôle crucial pour garantir une gestion réussie du cycle de vie des applications. Voici les principales parties prenantes et leurs rôles :

  • Propriétaires/parties prenantes d’entreprise. Il s'agit généralement de cadres ou de gestionnaires de haut niveau qui supervisent les fonctions commerciales prises en charge par l'application. Ils définissent les objectifs stratégiques, fournissent le financement et veillent à ce que l'application soit conforme aux objectifs commerciaux globaux.
  • Chefs de produit. Responsables de traduire les besoins de l'entreprise en exigences applicatives, ils gèrent la feuille de route, hiérarchisent les fonctionnalités et équilibrent la portée, la qualité et les délais.
  • Équipes de développement. Composé d'ingénieurs logiciels, d'architectes et de testeurs, qui créent, intègrent et testent l'application en fonction des exigences. Ils garantissent que l’application est stable, évolutive et répond aux spécifications fonctionnelles.
  • Les équipes opérationnelles. Gérer le déploiement, la surveillance et la maintenance de l'application. Ils garantissent des performances optimales, gèrent l’infrastructure et supervisent backup et récupération procédés.
  • Équipes de sécurité. Chargés de protéger les applications contre les menaces de sécurité, ces professionnels surveillent les vulnérabilités, assurent la conformité et appliquent des correctifs de sécurité.
  • Équipes de soutien. Fournir une assistance aux utilisateurs finaux, souvent via un service d'assistance. Ils résolvent les problèmes signalés par les utilisateurs, transmettent les problèmes aux équipes concernées et garantissent le respect des SLA.
  • Équipes d’assurance qualité. Testez l'application pour vous assurer qu'elle répond aux normes de qualité, notamment la fonctionnalité, la convivialité et les performances. Ils visent à identifier les défauts avant que le logiciel n’atteigne la production.
  • Équipes de conformité et de gestion des risques. Surveiller la conformité aux exigences réglementaires et aux politiques internes. Ils évaluent les risques et veillent à ce que les pratiques de gestion des applications soient conformes aux normes de l'industrie.
  • Les utilisateurs finaux. Individus ou équipes qui utilisent quotidiennement l’application pour leur travail. Ils fournissent des commentaires précieux sur la convivialité et les fonctionnalités, guidant ainsi les améliorations futures.
  • Fournisseurs/partenaires externes. Fournir des services, des outils ou des solutions tiers qui s'intègrent à ou prennent en charge l'application. Ils collaborent avec les équipes internes pour assurer un fonctionnement fluide.

Pourquoi la gestion des applications est-elle importante ?

La gestion des applications est importante car elle garantit que les applications logicielles offrent une valeur maximale aux entreprises et aux utilisateurs tout en minimisant les risques et les coûts. Voici pourquoi c'est crucial :

  • Performance optimisée. La gestion des applications implique une surveillance et un réglage continus pour garantir le bon fonctionnement des applications, avec la haute disponibilité et minime les temps d'arrêt. Cela garantit que les processus métier critiques ne sont pas interrompus, ce qui est essentiel à la productivité.
  • Rapport coût-efficacité. En identifiant et en corrigeant de manière proactive les goulots d'étranglement en matière de performances ou l'inefficacité des ressources, la gestion des applications aide les organisations à économiser sur les coûts d'infrastructure, les frais de licence et les mises à niveau inutiles.
  • Sécurité et conformité. Une gestion appropriée garantit que les applications sont régulièrement mises à jour avec des correctifs de sécurité, protégeant ainsi les données sensibles des vulnérabilités. Cela garantit également le respect des normes réglementaires en vigueur, réduisant ainsi le risque d'amendes et d'atteinte à la réputation.
  • Meilleure expérience utilisateur. La surveillance du comportement des utilisateurs et des mesures de performances permet d'identifier les domaines à améliorer, conduisant à une expérience applicative plus fluide et plus intuitive qui répond aux attentes des utilisateurs.
  • Agilité et évolutivité. Une gestion efficace des applications permet aux organisations d'adapter rapidement leurs applications à l'évolution des exigences commerciales, des conditions du marché ou des nouvelles technologies. Cela les aide à rester compétitifs et à répondre aux nouvelles opportunités.
  • Résolution du problème. Grâce à des processus complets de surveillance et de support en place, les problèmes peuvent être rapidement détectés et résolus, réduisant ainsi les temps d'arrêt et minimisant l'impact sur les opérations commerciales.
  • Alignement stratégique. La gestion des applications garantit que les logiciels s'alignent sur les buts et objectifs de l'organisation, en donnant la priorité aux fonctionnalités et aux améliorations qui offrent le plus de valeur commerciale.
  • Innovation. Une gestion efficace aide les organisations à maintenir leurs applications à jour avec les dernières technologies, leur permettant ainsi d'innover et de s'améliorer continuellement.
  • La gestion du cycle de vie. Du déploiement au retrait, la gestion des applications fournit une approche structurée pour maintenir et éventuellement mettre hors service les applications, garantissant des transitions fluides et une gestion responsable des données.

Les défis de la gestion des applications et comment les surmonter

En relevant ces défis de manière proactive, les organisations peuvent améliorer leurs processus de gestion des applications et parvenir à un meilleur alignement avec leurs objectifs commerciaux.

Complexités d'intégration

Les applications modernes reposent souvent sur plusieurs systèmes interconnectés, ce qui rend l'intégration difficile. L'incompatibilité entre les différents systèmes et formats de données entrave un fonctionnement fluide. Établir des protocoles d’intégration robustes et tirer parti Apis or middleware plates-formes qui facilitent la communication entre des systèmes disparates. Une documentation appropriée et des tests réguliers contribuent également à maintenir l’intégration.

Risques de sécurité

Avec cybermenaces croissantes, les applications sont souvent la cible d'accès non autorisés, de vols de données ou de perturbations. Assurer la sécurité tout en gérant des mises à jour rapides peut être difficile. Mettez en œuvre des protocoles de sécurité stricts comme chiffrement, des audits de sécurité réguliers et une gestion des correctifs. Organiser la formation des employés sur les pratiques de sécurité et assurer le respect des normes pertinentes.

Optimisation des performances

Les applications peuvent subir une dégradation des performances en raison d'une utilisation accrue, d'une infrastructure obsolète ou d'un code inefficace, ce qui entraîne des temps de réponse plus lents. Surveillez régulièrement les mesures de performances et optimisez l’infrastructure ou le code. Utilisez les tests de charge pour simuler des scénarios réels et identifier les goulots d'étranglement, puis faites évoluer les ressources ou refactorisez le code selon vos besoins.

La gestion des ressources

L'allocation efficace des ressources peut s'avérer difficile, en particulier en cas de demandes dynamiques des utilisateurs et de charges de travail variables. Implémenter l'allocation dynamique des ressources à l'aide de virtualisation or cloud-mise à l'échelle automatique basée sur. Surveillez les tendances d’utilisation pour prévoir et planifier avec précision les besoins en ressources.

Équilibrer innovation et stabilité

L’introduction de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour déstabilise parfois les applications ou introduit de nouveaux bugs. Utiliser des pratiques agiles comme intégration continue/déploiement continu (CI/CD) pour garantir que le nouveau code est régulièrement testé. Mettez en œuvre un système de contrôle de version robuste et conservez une documentation complète pour chaque modification.

Adoption et formation des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent être réticents à adopter de nouvelles applications ou fonctionnalités, surtout s’ils manquent de formation appropriée ou trouvent l’interface peu intuitive. Impliquez les utilisateurs dès le début du processus de conception pour obtenir des commentaires et fournissez une formation complète et des ressources d’assistance. Développer une interface utilisateur intuitive/UX des conceptions qui s’alignent sur les flux de travail des utilisateurs.

Verrouillage du fournisseur

S'appuyer fortement sur les limites technologiques propriétaires d'un fournisseur spécifique flexabilité et augmente les coûts, ce qui entraîne effectivement verrouillage du fournisseur. Privilégiez les standards ouverts et les architectures modulaires qui facilitent la portabilité. Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs tout en ayant des plans d'urgence pour des solutions alternatives.

Gérer les diverses attentes des parties prenantes

Les différentes parties prenantes peuvent avoir des exigences contradictoires, entraînant des retards et des dépassements de budget. Établissez des canaux de communication clairs pour recueillir rapidement les exigences et favoriser la collaboration. Utilisez des cadres de gestion de projet qui facilitent la priorisation et alignent les attentes.

Prise en charge des systèmes hérités

Grâce à un plan de migration, supprimer progressivement héritage systèmes, en les remplaçant par des systèmes modulaires, flexarchitectures ibles. Assurez la compatibilité descendante si nécessaire pendant la transition.

Meilleures pratiques de gestion des applications

Les organisations et les utilisateurs bénéficient de l’application de ces pratiques lors du déploiement de la gestion des applications.
Surveillance et reporting complets

Mettez en œuvre des outils de surveillance de bout en bout qui fournissent des informations sur les performances des applications, l'utilisation des ressources et l'expérience utilisateur. Cela permet une identification et une résolution rapides des problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs finaux, tout en maintenant une disponibilité et des performances élevées.

Mises à jour et correctifs réguliers

Planifiez des mises à jour et des correctifs périodiques pour garantir la sécurité des applications et leur compatibilité avec les technologies en évolution. Cela protège les applications contre les vulnérabilités connues, améliore les performances et garantit la conformité aux normes de sécurité.

Automatisation des tâches de routine

Automatisez les tâches de routine comme backups, surveillance et déploiements à l'aide de pipelines CI/CD ou outils d'orchestration. Il réduit les erreurs humaines, améliore l'efficacité et accélère les cycles de livraison, libérant ainsi le personnel pour des tâches stratégiques.

Pratiques de sécurité solides

Intégrez une sécurité multicouche, y compris le cryptage, protocoles d'authentification, contrôle d’accès et évaluations de sécurité régulières. Cela protège les données sensibles et minimise le risque de infractions, garantissant le respect de la réglementation sur la protection des données.

Méthodologies Agile et DevOps

Adopter pratiques agiles et Principes DevOps favoriser la collaboration entre les équipes de développement et d’exploitation. Il accélère la livraison des logiciels, améliore la qualité et améliore flexcapacité à répondre aux changements de l’entreprise.

Documentation et gestion des connaissances

Maintenir une documentation complète sur l'architecture des applications, les intégrations et les procédures opérationnelles standard. Cela permet une intégration rapide, simplifie le dépannage et garantit la continuité en cas de changement de personnel.

Conception centrée sur l'utilisateur

Concevoir des applications en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur, en intégrant des commentaires réguliers et des tests d'utilisabilité. Il améliore la satisfaction des utilisateurs, réduit les besoins de formation et garantit que l'application s'aligne sur les flux de travail des utilisateurs.

Planification de l'évolutivité

Concevoir des applications modulaires et évolutives, capables de gérer un trafic accru sans retouches majeures. Cela soutient la croissance de l'entreprise, optimise l'utilisation des ressources et garantit des performances constantes sous différentes charges.

Optimisation des ressources

Surveillez l'utilisation des ressources et appliquez des techniques d'optimisation telles que l'autoscaling, l'équilibrage de chargeet efficace gestion de base de données. Il réduit les coûts opérationnels, améliore les performances des applications et garantit une utilisation efficace des ressources.

Communication et collaboration avec les parties prenantes

Maintenez des canaux de communication clairs avec toutes les parties prenantes pour aligner les fonctionnalités et les mises à jour des applications sur les objectifs commerciaux. Cela favorise la transparence, garantit que le développement correspond aux attentes et donne la priorité aux fonctionnalités les plus percutantes.

AMÉLIORATION CONTINUE

Encouragez des rétrospectives et des post-mortems réguliers pour identifier les domaines à améliorer dans le processus de gestion des candidatures. Cela stimule l’innovation, affine les flux de travail et améliore la qualité et la fiabilité globales de l’application.

Types d'outils de gestion d'applications

Les outils de gestion d'applications suivants fournissent une prise en charge complète pour la gestion des cycles de vie des applications :

  • Outils de surveillance. Ces outils surveillent en permanence les performances des applications, l'utilisation des ressources et la disponibilité. Ils fournissent des alertes en temps réel et des données historiques qui aident à identifier les problèmes de performances, à suivre les temps de réponse et à analyser les modèles de trafic. Les exemples populaires incluent Nagios, New Relic et Datadog.
  • Outils de gestion de la configuration. Ces outils aident à gérer, automatiser et contrôler les configurations d'applications dans plusieurs environnements. Ils veillent à ce que les environnements soient systématiquement configurés et conformes. Les exemples comprennent Fantoche, Chef et Ansible.
  • Outils de gestion des incidents. Ces outils gèrent la détection, la réponse et le reporting des incidents. Ils s'intègrent aux systèmes de surveillance pour automatiser les alertes et fournir des rapports d'incidents détaillés pour prendre en charge l'analyse des causes profondes. Des outils tels que PagerDuty et ServiceNow aident à rationaliser ce processus.
  • Outils de déploiement. Ils automatisent le déploiement des applications et des mises à jour, garantissant ainsi la cohérence dans les environnements de développement, de test et de production. Jenkins, GitLab CI et Azure DevOps sont des outils de déploiement bien connus qui prennent en charge Pipelines CI / CD.
  • Outils de gestion de la sécurité. Ces outils se concentrent sur la sécurisation des applications en recherchant les vulnérabilités, en appliquant des politiques de sécurité et en garantissant la conformité. Ils fournissent des informations sur les menaces potentielles et des conseils de remédiation. Les exemples incluent OWASP ZAP, Veracode et Nessus.
  • Outils de journalisation et d’analyse. Ces outils regroupent les journaux d'application, ce qui facilite l'analyse du comportement des applications, la détection des problèmes et l'obtention d'informations sur les modèles d'utilisation. Des outils comme ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) et Splunk sont couramment utilisés à cette fin.
  • Outils de gestion des actifs. Ils assurent le suivi de tous les composants de l'application et de leurs relations. Les outils de gestion des actifs sont utiles pour comprendre les dépendances, gérer les licences et planifier les mises à niveau. ServiceNow Asset Management et Freshservice en sont des exemples notables.
  • Outils de gestion de bases de données. Ces outils gèrent les configurations des bases de données, backups et performances. Ils surveillent l'exécution des requêtes, fournissent des suggestions d'optimisation et automatisent les tâches de maintenance. SQL Server Management Studio et Oracle Enterprise Manager sont des outils de base de données largement utilisés.
  • Backup et des outils de récupération. Ils automatisent le backup et la restauration des données d'application, garantissant l'intégrité des données et un temps d'arrêt minimal en cas de panne. Veeam et Acronis True Image sont des solutions populaires qui prennent en charge les backups et une reprise après sinistre rapide.
  • Outils de collaboration. Ces outils facilitent la communication et la coordination entre les équipes impliquées dans la gestion des applications. Ils aident au suivi du projet, à la documentation et à l’attribution des tâches. Jira, Confluence et Slack sont des plateformes de collaboration largement utilisées.

Exemples d'outils de gestion d'applications

Chacun de ces outils offre des avantages uniques et, ensemble, ils forment une boîte à outils puissante pour gérer efficacement les applications tout au long des différentes phases de leur cycle de vie.

Nagios


Nagios est un outil de surveillance open source qui offre une surveillance complète de servers, périphériques réseau et applications. Il fournit des alertes en temps réel pour des problèmes tels que server pannes ou dégradation des performances des applications et aide les équipes informatiques à identifier et à résoudre rapidement les problèmes. Il est extensible avec de nombreux plugins et possède une forte communauté.

Ansible


Ansible est un outil de gestion de configuration qui automatise le provisionnement et la configuration de servers et applications. Il utilise un langage simple et lisible par l'homme YAML syntaxe à définir playbooks, permettant aux administrateurs d'automatiser des tâches telles que le déploiement d'applications, les mises à jour du système et la configuration de l'environnement. Ansible est sans agent, ce qui signifie qu'il ne nécessite pas d'installation de logiciel sur les systèmes cibles.

ServiceNow


ServiceNow est un cloudplate-forme offrant une gestion complète des services informatiques (ITSM). Il propose des modules de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion des changements, permettant aux organisations de gérer systématiquement les problèmes liés aux applications. Ses flux de travail intégrés rationalisent les processus du centre de services et aident à gérer le cycle de vie des incidents liés aux applications.

Jenkins


Jenkins est une automatisation open source server Largement utilisé pour CI/CD. Il automatise la création, les tests et le déploiement d'applications, en s'intégrant de manière transparente aux systèmes de contrôle de version. Jenkins fournit des plugins pour étendre ses capacités et aide les équipes à maintenir la qualité du code et à déployer efficacement les mises à jour.

Véracode


Veracode est un cloudoutil de gestion de la sécurité qui fournit une analyse de sécurité automatisée pour les applications. Il permet d'identifier et d'atténuer les vulnérabilités du code, des bibliothèques et des dépendances, en proposant une analyse statique, une analyse dynamique et une analyse de la composition logicielle. Ses rapports aident les développeurs à comprendre et à corriger les failles de sécurité.

Pile ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)


La pile ELK est une solution populaire open-source ensemble d'outils utilisés pour la journalisation et l'analyse. Elasticsearch est le moteur de recherche et d'analyse, Logstash est utilisé pour collecter et traiter les données des journaux, et Kibana fournit une visualisation et des tableaux de bord. Ensemble, ils aident les équipes informatiques à analyser les journaux d'applications, à identifier les tendances et à résoudre efficacement les problèmes.

Veeam


Veeam est une backup et une solution de récupération principalement axée sur les environnements virtualisés. Il assure la sécurité backups de données d'application et fournit une restauration rapide en cas de panne ou de corruption. Il offre également des fonctionnalités de surveillance, de création de rapports et de réplication pour la reprise après sinistre.

Jira


Jira est un outil de gestion de projet et de suivi des problèmes souvent utilisé pour le développement de logiciels. Les équipes peuvent créer, attribuer et suivre des problèmes ou des tâches liés au développement, au déploiement ou au support d'applications. Son intégration avec d'autres outils permet d'aligner le développement logiciel avec les opérations informatiques, fournissant ainsi une plateforme unifiée pour les tâches de gestion des applications.


Anastasie
Spasojevic
Anastazija est une rédactrice de contenu expérimentée avec des connaissances et une passion pour cloud l'informatique, les technologies de l'information et la sécurité en ligne. À phoenixNAP, elle se concentre sur la réponse à des questions brûlantes concernant la garantie de la robustesse et de la sécurité des données pour tous les acteurs du paysage numérique.