Les services de maintenance matérielle et logicielle sont des services qui optimisent physiquement ou réparent le matériel. La maintenance s'applique à la fois à la prévention et à la remédiation des incidents. Les services de maintenance du matériel et des logiciels comprennent à la fois les travaux contractuels et les réparations par incident.
Les services traitent à la fois des problèmes au niveau du réseau et du matériel et des services de support.