Un service d'assistance est une personne ou une équipe qui assiste les employés d'une entreprise en résolvant différents problèmes informatiques.
Selon les entreprises, un helpdesk peut être représenté par un service interne ou un prestataire externalisé. L'assistance peut être fournie en personne, par téléphone ou en ligne.
Les équipes du service d'assistance résolvent les problèmes en temps réel ou utilisent un système de tickets pour suivre les demandes d'aide des utilisateurs.