Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est un référentiel en ligne libre-service d'informations sur un produit, un service, une organisation ou un sujet. Il peut contenir des articles, des guides pratiques et de dépannage, des documents, des présentations, des réponses aux FAQ, etc. Une bonne base de connaissances aide à créer un bon service client en fournissant une auto-assistance instantanée sans délai, ce qui permet aux gens de trouver facilement des solutions à leurs problèmes par eux-mêmes, améliorant ainsi la fidélité des clients et la croissance des revenus.