La gestion de la relation basée sur la technologie (TERM) est une forme de gestion de la relation client qui implique l'utilisation de solutions logicielles complexes pour créer une vue unifiée des clients à l'échelle de l'entreprise. Tous les canaux de contact client (c'est-à -dire les ventes, le marketing, le service client et le support) sont connectés afin d'observer les parcours clients dans leur ensemble et de suivre l'évolution des relations des clients avec une marque dans le temps.
La mise en œuvre de TERM permet aux marques de localiser les points de contact peu performants et d'utiliser ces informations pour améliorer l'expérience client globale.
