Un ticket d'incident (également appelé ticket d'assistance) est une demande d'assistance que les utilisateurs soumettent à un système de gestion des services d'assistance.
Lorsqu'un utilisateur soumet un ticket d'incident, le système l'informe que la demande a été reçue et propose des solutions en envoyant des ressources informatives ou en connectant l'utilisateur à un représentant.
