Un KPI (indicateur de performance clé) est un indicateur crucial de la performance et des progrès d'une organisation vers l'atteinte d'un résultat spécifique. La valeur d'un KPI est mesurée au fil du temps et comprend des objectifs que les équipes s'efforcent d'atteindre, les aidant à prêter attention à ce qui compte le plus.
Un KPI de haut niveau tourne généralement autour de la performance globale, tandis que les KPI de bas niveau se concentrent sur les processus du service ou des individus d'une organisation.
