Contrat-cadre de services (MSA)

1. Parties ; Une entente

Le présent contrat-cadre de services (« MSA ») est exécuté entre le client, identifié sur tout formulaire de commande de service applicable (« SOF ») comme (« client » ou « titulaire de la licence ») et phoenixNAP, LLC ("PNAP") 3402 E University Dr, Phoenix, AZ 85034. Ce MSA est accompagné des politiques suivantes qui sont incorporées aux présentes et forment ensemble le "Contrat" ​​ou "MSA". Aux fins des présentes, le Client et PNAP sont chacun une « Partie », ensemble les « Parties ».

  • Politique de conformité au bouclier de protection des données (PP)
  • Politique d'utilisation acceptable (AUP)
  • Règlement général sur la protection des données (RGPD) du PNAP – Politique de protection des données conforme

PNAP offre de nombreux services, dont certains nécessitent des accords auxiliaires qui doivent être reconnus et acceptés par les parties pour être en vigueur. Dans le cas où des services supplémentaires sont demandés, ces addenda, y compris l'accord de niveau de service (SLA) respectif, seront sélectionnés en tant qu'amendements à ce MSA sur le SOF du client.

2. Acceptation

Les Parties marquent leur acceptation des termes et conditions du présent MSA par la signature du Client SOF.

3. Frais, facturation et conditions de paiement

  1. Le client accepte de payer tous les frais, coûts et charges non contestés tels que décrits dans le présent MSA et le SOF du client pour les services fournis au client pendant la durée du présent MSA. PNAP fournira au Client les services répertoriés dans le SOF et accordera au Client une licence pour utiliser et occuper l'Espace Client à des fins autorisées.
  2. Des services supplémentaires et / ou un espace dans l'établissement sont disponibles, moyennant des frais; ces ajouts, le cas échéant, seront enregistrés dans un nouveau SOF ou un ordre de modification.
  3. PNAP facturera le Client mensuellement en envoyant une facture au Client. Le paiement des frais non récurrents est dû, en totalité et avant la date de début. Les autres frais et frais mensuels récurrents figurant sur la facture doivent être payés dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture par le Client. Le client doit fournir à PNAP des informations de compte exactes et complètes et les tenir à jour.
  4. Le Client doit contester une erreur à PNAP, par écrit, dans les quarante-cinq (45) jours suivant la réception de la facture. Les frais non contestés seront payés à temps.
  5. PNAP accepte uniquement les dollars américains pour le paiement. Le paiement peut être effectué par chèque ou mandat postal posté à notre adresse (à la fin de ce document), ou peut être effectué par toute méthode électronique pour inclure le virement bancaire.
  6. Les paiements en souffrance peuvent nuire au crédit du client avec PNAP, et PNAP peut exiger la modification des conditions de paiement du client - éventuellement exigeant un dépôt de garantie (initialement ou une augmentation de), des paiements automatiques ou des paiements avant le provisionnement.
  7. Si un dépôt de garantie est requis, PNAP stocke les fonds dans notre compte général. PNAP ne paie pas d'intérêts sur les dépôts de garantie, et PNAP ne tire sur les fonds que si le Client devient en souffrance dans une obligation envers PNAP. Le client devra reconstituer le dépôt de garantie rapidement si PNAP doit tirer dessus. PNAP remboursera le dépôt de garantie au Client dans les soixante (60) jours suivant la résiliation du MSA avec l'autre tant que le compte du Client est payé en totalité.
  8. Parfois, un fournisseur de services publics peut modifier les montants qu'il facture au PNAP pour la fourniture d'électricité, ce qui entraîne une augmentation du coût de la fourniture d'électricité qui est répercutée sur le client sans majoration. PNAP déploiera des efforts commercialement raisonnables pour informer le Client de l'augmentation des frais de services publics dès que possible, mais en aucun cas moins de trente jours avant l'augmentation des tarifs.
  9. Toutes les solutions tierces que PNAP fournit au Client sont soumises à des accords de niveau de service et à tous les termes et conditions juridiquement contraignants dudit tiers tels qu'énoncés et rendus publics sur leurs sites Web respectifs. Les niveaux de service peuvent varier considérablement selon le fournisseur de solutions et le produit, et restent sujets à changement à la discrétion des fournisseurs tiers. Dans le cas où un fournisseur tiers modifie les montants qu'il facture à PNAP pour le service fourni, entraînant une augmentation du coût dudit service, PNAP répercutera l'augmentation des coûts sur le client sans majoration.
  10. Si le client commande quelque chose à PNAP qui nécessite un coût ou une dépense à engager par PNAP, et que le client a pré-approuvé ces dépenses ou ces dépenses sont autrement spécifiées dans le présent MSA, le client sera tenu de rembourser PNAP pour ces dépenses ou coûts sans marque- en haut. PNAP émettra une facture au Client dans le cycle de facturation suivant pour un tel remboursement.
  11. Tous les crédits émis sur le compte du client conformément aux termes de l'accord de niveau de service (SLA) ne peuvent être utilisés que comme crédit pour les futurs frais de services et ne peuvent être vendus, convertis en espèces ou transférés. Les crédits SLA expirent à la résiliation ou à l'expiration du MSA.
  12. Les prix et les frais mentionnés dans le présent MSA ne comprennent aucune taxe, retenue à la source, vente, utilisation, valeur ajoutée, prélèvements, importation, droits de douane, accise ou autre équivalent de taxe requis à la suite de la fourniture de services. Toutes les taxes seront payées par le client.
    1. Le client n'est pas responsable des impôts sur le revenu de PNAP, et PNAP n'est pas responsable des impôts sur le revenu du client.
    2. PNAP est tenu de percevoir les taxes au nom du Client, à moins que le Client ne fournisse à PNAP un certificat d'exonération fiscale valide délivré par l'autorité compétente.
    3. Si une retenue à la source s'applique à des paiements pour des services effectués dans ce MSA, le client peut payer ces taxes à l'autorité fiscale appropriée et fournir au PNAP le reçu officiel d'impôt, et informer le PNAP que la retenue à la source est requise, et le client veillera à ce que PNAP reçoive le montant total de la facture.
    4. Le client accepte que le client et PNAP coopèrent autant que possible pour minimiser le montant de la retenue à la source due en déposant des demandes d'autorisation préalable en vertu des conventions de double imposition pertinentes, le cas échéant, à l'administration fiscale compétente pour réduire le taux ou la taxe ou exonérer le montant le cas échéant.
    5. Le client rendra compte de tout impôt retenu aux autorités fiscales en temps opportun.
  13. Les frais de licence peuvent changer de temps à autre et les augmentations de frais entrent en vigueur après la fin de chaque terme à l'anniversaire (annuel) de la date à laquelle PNAP a commencé à facturer le client comme indiqué sur l'énoncé des travaux.
  14. Des frais de résiliation anticipée (ETF) égaux à soixante-quinze pour cent (75 %) du solde contractuel restant seront facturés au client dans le cas où le client choisit une résiliation anticipée. Tout Bare Metal Servers et/ou Bare Metal Cloud les services annulés pendant la durée entraîneront la renonciation à tous les prix réduits. Au moment de l'annulation, le Client s'engage par la présente à payer le prix standard pour tous les services pendant la durée alors annulée.

4. Durée et résiliation

  1. Le MSA est en vigueur pour la durée de la période initiale indiquée sur toute SOF client et toute période de renouvellement ultérieure.
  2. La « date de début » indiquée sur le SOF est la date à laquelle le mandat initial commence. Si les services ne sont pas livrés au client, pour quelque raison que ce soit, à la date de début, la date de livraison des services devient la nouvelle date de début. La durée de la période initiale doit également y être consignée.
  3. Si le Client commande plusieurs services contenus dans un même SOF, ces articles peuvent être livrés à des dates différentes. Dans ce cas, la date de début est la date réelle de livraison de chaque article spécifique, ce qui peut entraîner plusieurs dates de début sur un même SOF. De tels changements peuvent ou non entraîner des ajustements des frais de licence ou d'autres frais. La cessation des services fournis à des dates de début variées doit coïncider. Par conséquent, pour certains frais prépayés, les frais non utilisés seront restitués dans les quarante-cinq (45) jours suivant la résiliation.
  4. Ce MSA sera en vigueur pour la durée initiale à compter de la date de début indiquée dans le Formulaire de commande de service (SOF) et toute(s) période(s) de renouvellement ultérieure(s).
  5. Chacune des Parties aura le droit de résilier le présent MSA en (i) donnant un préavis écrit d'au moins trente (30) jours à l'autre Partie pour résilier le MSA à la fin de la durée en cours.
  6. Tenir plus. Le client n'a aucun droit absolu de conserver après l'expiration ou la résiliation de ce MSA sans le consentement écrit préalable de PNAP, qui ne doit pas être refusé de manière commercialement déraisonnable. Si le Client conserve après l'expiration de ce MSA, le Client devient un Titulaire de licence mensuel soumis à toutes les conditions de ce MSA et les Parties conviennent que les Frais de licence seront augmentés à cent cinquante pour cent (150%) du montant le plus élevé du Client. frais de licence récents pour les quatre-vingt-dix (90) jours suivants, puis augmentés à deux cents pour cent (200 %) du même montant le quatre-vingt-onzième (91e) jour et en continu. Cette disposition ne constitue pas une renonciation par PNAP à tout droit de réentrée, et l'acceptation des frais de licence par PNAP (ou toute affirmation de location) ne renonce pas à notre droit de résilier le MSA en cas de violation des conditions, des engagements ou des obligations. de Clients. Tant que le Client retire son équipement, ses matériaux et autres biens de l'Espace Client dans les trente (30) jours ouvrables suivant l'expiration ou la résiliation, le Client ne sera pas réputé être retenu en vertu de cette disposition.
  7. À l'expiration ou à la résiliation du Contrat, le Client doit laisser l'Espace Client dans le même état qu'il était à la date d'installation du Client (à l'exception de l'usure normale).
  8. Lors de la commande d'instances réservées pour Bare Metal Cloud services, le Client accepte que toutes les réservations soient facturées pendant toute la durée initiale de la réservation. Supprimer les instances réservées à mi-parcours n'équivaut pas à annuler le service et vous continuerez à être facturé jusqu'à la fin du terme, tandis que l'instance restera réservée et toujours disponible pour vous pendant tout ce temps pour le redéploiement.

5. Événements et solutions par défaut

  1. Les événements suivants par le Client entraîneront un défaut en vertu du présent Contrat :
    1. Le non-paiement des frais non contestés ou d'autres montants dus en vertu du présent MSA qui n'est alors pas remédié dans les dix (10) jours suivant la réception de l'avis.
    2. Un tribunal rend une ordonnance, un jugement ou un décret déclarant le Client en faillite ou nommant un séquestre de la totalité ou d'une partie substantielle des biens du Client sans le consentement du Client, ou approuvant une requête déposée contre le Client cherchant à obtenir une réorganisation ou un arrangement de la société du Client aux États-Unis ou lois sur la faillite de l'État, et cet élément n'est pas libéré, mis de côté ou resté dans les trente (30) jours suivant l'entrée.
    3. L'utilisation par le client de l'espace client dans l'installation PNAP (« Zone client ») ou l'installation PNAP menace matériellement la disponibilité, la résilience et/ou les opérations de routine de l'installation à la discrétion raisonnable de PNAP.
    4. Le Client n'exécute aucune obligation matérielle en vertu du présent Accord et n'y remédie pas dans les trente (30) jours suivant la réception de la notification de non-exécution de PNAP.
  2. Les recours suivants sont à la disposition de PNAP en cas de défaut du Client, lequel défaut, s'il peut être corrigé, n'est pas corrigé dans un délai d'au moins trente (30) jours après réception de l'avis de PNAP :
    1. Suspension de tout ou partie des services fournis par PNAP au Client.
    2. Résiliation de ce MSA et du droit du Client à la possession de l'Espace Client ; la possession exclusive est restituée à PNAP, cependant, tout le matériel appartenant au Client doit être restitué au Client dans les trente (30) jours.
    3. Récupérer les frais de licence accumulés et impayés et les dommages directs résultant de la violation de la licence par le Client.
    4. Récupérer tous les honoraires d'avocat raisonnables et autres dépenses engagées par PNAP lors de l'application du présent MSA lorsque PNAP est la partie gagnante dans toute poursuite ou procédure.
  3. Les événements suivants par PNAP entraîneront un défaut en vertu du présent Accord :
    1. Violation de toute modalité ou condition importante du présent Accord. Le client doit informer PNAP par écrit de toute violation et PNAP dispose de trente (30) jours à compter de la réception de l'avis pour remédier à la violation. Les Parties conviennent que cela n'étendra pas les exigences de niveau de service documentées.
    2. Un tribunal rend une ordonnance, un jugement ou un décret déclarant PNAP en faillite ou nommant un séquestre de la totalité ou d'une partie substantielle de la propriété de PNAP PNAP sans consentement, ou approuvant une requête déposée contre PNAP demandant la réorganisation ou l'arrangement de la société de PNAP sous le contrôle des États-Unis ou d'un État les lois sur la faillite, et cet élément n'est pas libéré, mis de côté ou suspendu dans les trente (30) jours suivant l'entrée.
  4. Les recours suivants sont à la disposition du Client en cas de défaut de PNAP, lequel défaut, s'il peut être corrigé, n'est pas corrigé dans un délai d'au moins trente (30) jours après réception de l'avis du Client :
    1. Remboursement de tous les frais non utilisés payés d'avance par le client, y compris, mais sans s'y limiter, une partie au prorata des frais de licence, des coûts et des frais les plus récemment payés pour les jours restants du mois de terme. Récupérer auprès de PNAP tous les dommages directs raisonnables qu'une violation cause au Client.
    2. Récupérer tous les honoraires d'avocat raisonnables et autres dépenses engagées par le Client lors de l'application du présent MSA lorsque le Client est la partie gagnante dans toute poursuite ou procédure.
  5. Survival
    1. Certains droits et obligations du Client et/ou du PNAP survivront à l'expiration de ce MSA, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions relatives aux dépôts de garantie, les taxes, les recours, la confidentialité et d'autres dispositions générales destinées à survivre.

6. Assurance

  1. Par client.
    Le Client conservera en vigueur pendant la Durée : (i) une assurance responsabilité civile générale d'un montant d'au moins 1 million de dollars par événement pour les blessures corporelles et les dommages matériels ; (ii) une assurance responsabilité de l'employeur d'un montant d'au moins 1 million de dollars par événement; et (iii) une assurance contre les accidents du travail d'un montant non inférieur à celui requis par la loi applicable. Le Client doit assurer l'Équipement du Client qui se trouve sur le site PNAP. Le client, en tant que partie importante de la contrepartie à PNAP, assume par la présente tous les risques de dommages matériels ou de blessures aux personnes, dans, sur ou à propos de l'espace client, quelle qu'en soit la cause, et le client renonce par la présente à toute réclamation à cet égard contre PNAP, à moins que cela ne soit causé ou contribué par la négligence ou l'action délibérée de PNAP, de ses agents ou employés. Le client doit aviser immédiatement PNAP de tout incendie, accident ou défaut découvert par le client dans l'espace client ou le PNAP Data Center.
  2. Par PNAP.
    L'Opérateur maintiendra en vigueur pendant la Durée : (i) une assurance responsabilité civile générale d'un montant d'au moins 1 million de dollars par événement pour les blessures corporelles et les dommages matériels ; une assurance cybersécurité et/ou cyberresponsabilité d'un montant d'au moins 10 millions de dollars par événement ; (iii) une assurance responsabilité civile de l'employeur d'un montant requis par la loi applicable (iv) une assurance incendie et des biens dans des limites suffisantes pour couvrir le coût de l'équipement du client dans le cas où celui-ci serait endommagé en raison de la négligence ou de l'inconduite de PNAP ou des représentants de PNAP. PNAP fournira au Client, sur demande, des certificats d'assurance attestant les niveaux minimum d'assurance énoncés dans les présentes. PNAP avisera immédiatement le client de tout incendie, accident ou défaut découvert par le PNAP dans la zone client ou le Data Center dans son ensemble. Dans le cas où l'espace client est endommagé ou détruit par un incendie ou un autre accident, PNAP restaurera l'espace client à l'état de la date de début. S'il y a un autre espace acceptable pour le Client disponible dans l'installation contractée pour PNAP, PNAP déplacera rapidement le Client vers une zone acceptable aux frais de PNAP. En cas de dommage ou de destruction par un accident non couvert par l'assurance souscrite par PNAP, ou si le dommage survient au cours de la dernière année du terme, le Client ou PNAP peut avoir la possibilité de résilier le présent contrat.
  3. Remarquer.
    Les parties doivent informer l'autre partie de tout changement, annulation ou ajustement des limites de l'assurance. L'annulation ou la modification ne change pas l'obligation du Client de maintenir la couverture conformément à la présente section.

Dispositions générales

  1. Loi applicable, poursuites
  2. Ce MSA est régi par les lois de l'État de l'Arizona, à l'exclusion de tout principe de choix de loi qui nécessiterait l'application de la loi d'une juridiction différente, et des lois des États-Unis d'Amérique, le cas échéant.

  3. Garanties
    1. Mutuel.
      1. Chaque Partie se conformera pleinement à toutes les lois et réglementations applicables.
    2. Par client.
      1. La collecte, l'accès, l'utilisation, le stockage, l'élimination et la divulgation par le client des informations personnelles de l'utilisateur final sont et seront conformes à toutes les lois fédérales, étatiques et étrangères applicables en matière de confidentialité et de protection des données, ainsi qu'à tous les autres règlements et directives applicables.
      2. Le client ne dérangera ni n'interférera sciemment avec aucun autre locataire ou occupant de l'installation PNAP.
      3. Le client doit posséder ou conserver le droit / l'autorité légale sur tout équipement du client couvert par cet accord.
      4. Le client n'utilisera sciemment aucun équipement du client, ni l'équipement, les installations ou les services fournis au client en vertu du présent accord, pour enfreindre, détourner ou violer de quelque manière que ce soit les droits de propriété intellectuelle de toute personne ou entité.
      5. Le client n'utilisera pas l'installation ou les services pour des activités dangereuses ou des applications ou services vitaux qui pourraient, s'ils échouent, entraîner la mort, des blessures, des dommages catastrophiques ou une destruction massive.
      6. Sous réserve de la conformité de PNAP avec GDPR et DPA, le cas échéant, le client est responsable de la maintenance, de l'intégrité, de la conservation, de la sécurité et de la backup du contenu du client et de la conformité du client à toutes les lois, règles ou réglementations de toute région ou pays qui s'appliquent en ce qui concerne la sécurité, la confidentialité, la légalité et le traitement sûr des données du client et des clients finaux.
    3. Par PNAP.
      1. PNAP a légalement le droit et l'autorité d'accorder au Client une licence et/ou un bail, aux fins des présentes, ainsi qu'une licence, pour utiliser l'Espace Client aux fins décrites dans le présent accord, le MSA et ses addenda.
      2. PNAP continuera à conserver le droit légal et l'autorité d'accorder la même licence au Client pour utiliser l'Espace client et les parties applicables de l'installation PNAP aux fins décrites dans le présent Contrat.
      3. PNAP se conformera à toutes les lois fédérales, étatiques, locales et internationales auxquelles PNAP doit être lié lors de la fourniture du ou des services au Client.
      4. PNAP se conformera à tous les SLA applicables et convenus tout en fournissant au Client le(s) service(s).
      5. PNAP maintiendra toute la sécurité physique raisonnable et appropriée pour protéger le contenu du Client, mais en aucun cas moins que les normes de l'industrie.
      6. PNAP n'autorisera ni n'autorisera aucun tiers à faire quoi que ce soit qui soumette le client, l'équipement du client ou toute partie applicable (prêteur, etc.) à des réclamations, privilèges ou charges conformément à la loi, à la loi ou à un contrat explicite ou implicite.
      7. PNAP conserve la propriété de tous les éléments appartenant à PNAP qu'il installe dans l'espace client pour la fourniture de services en vertu des présentes.

  4. Exclusion de garantie
  5. Sauf indication contraire dans le présent Accord, le site et les services PNAP sont fournis « tels quels » sans aucune garantie ni condition, statutaire ou autre, de quelque nature que ce soit, y compris les garanties implicites de titre. PNAP ne garantit pas que le fonctionnement des services sera rapide, ininterrompu, sans risque, sécurisé ou sans erreur ou que tout défaut sera corrigé selon les normes du client, cependant, PNAP respectera la garantie de niveau de service documentée. dans ces addenda. Sauf indication contraire dans le présent Accord, PNAP ne garantit ni ne fait aucune déclaration ou condition concernant les résultats de l'utilisation du service en termes d'exactitude, de fiabilité, d'actualité, d'exhaustivité ou autre.

  6. Limitation of Liability

    1. SAUF EXIGENCE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE PARTIE DES DOMMAGES INDIRECTS POUR RUPTURE DE TOUTE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. SI L'UNE DES PARTIES EST TENUE RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE PARTIE DE TELS DOMMAGES OU PERTES DÉCOULANT DU PRÉSENT MSA OU EN LIEN AVEC LES SERVICES, LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE ENVERS L'AUTRE PARTIE N'EXCÉDERA PAS LE MONTANT DES FRAIS EFFECTIVEMENT PAYÉS PAR LE CLIENT POUR LES SERVICES PENDANT LES SIX (6) MOIS AVANT LA SURVENANCE DES EVENEMENTS ENGAGEANT SA RESPONSABILITE.
    2. Chaque partie reconnaît que PNAP a fixé ses prix et chaque partie conclut ce MSA en s'appuyant sur les limitations de responsabilité et les exclusions de garantie prévues aux présentes, ce qui en fait une base essentielle pour la négociation entre le client et PNAP. Le client et PNAP conviennent tous deux que les limitations et exclusions de responsabilité et les exclusions de garantie et de dommages spécifiées dans le présent MSA survivront et s'appliqueront même s'il s'avère qu'elles n'ont pas atteint leur objectif essentiel.

  7. Indemnisation
  8. Chaque partie indemnisera, dégagera l'autre partie de toute responsabilité et défendra toute réclamation de tiers contre cette partie et/ou ses sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, employés respectifs, y compris les dommages, intérêts, frais et honoraires d'avocat raisonnables payables conformément à un règlement convenu par les Parties à l'égard de telles réclamations allèguent ou découlent de :

    1. Par client.
      1. L'utilisation ou l'utilisation abusive par le client de ces services tiers, y compris les logiciels.
      2. Violation ou violation présumée par le client ou les clients finaux du client des droits de tout tiers en relation avec leur utilisation des services en vertu du présent MSA, y compris, sans s'y limiter, la violation réelle ou présumée ou le détournement d'un droit d'auteur, d'un brevet, marque déposée, publication ou autre droit de propriété en rapport avec la réception de services en vertu du présent MSA.
      3. Violation du non-respect par le client, ou le client final du client, de toute loi, décision de justice, règle ou règlement dans toute juridiction.
      4. Affirmation de transfert de revendications de relation de travail contre PNAP en vertu de la directive européenne 2001/23 / CE ou similaire par l'un des employés du client ou un tiers sous contrat fournissant des services contractuels avant la date de début.
    2. Par PNAP.
      1. PNAP ou l'un des employés, agents ou sous-traitants de PNAP, violation des droits de tout tiers, y compris, sans limitation, la violation réelle ou présumée ou le détournement d'un droit d'auteur, secret commercial, brevet, marque, confidentialité, publication ou autre propriété droit dans le cadre de la fourniture de services dans le cadre du présent MSA.
      2. Violation ou non-conformité par PNAP, ou l'un des employés, agents ou sous-traitants de PNAP, avec toute loi, ordonnance de tribunal, règle ou réglementation dans toute juridiction.
      3. Affirmation de transfert de revendications de relation de travail contre PNAP en vertu de la directive européenne 2001/23 / CE ou similaire par l'un des employés du client ou un tiers sous contrat fournissant des services contractuels avant la date de début.
    3. Processus.
    4. Une fois apprise, la partie indemnisante fournira un avis écrit en temps opportun à la partie demandant l'indemnisation des questions donnant lieu à une demande d'indemnisation. La Partie indemnisante devra soit assumer rapidement la défense d'une telle réclamation, procédure ou action, à ses seuls frais, soit la Partie demandant l'indemnisation pourra assumer cette responsabilité et facturer la Partie indemnisatrice pour tous les coûts et dépenses y afférents. Les Parties coopéreront et se tiendront mutuellement informées si nécessaire en vertu des présentes. La Partie indemnisée se réserve le droit de participer à la défense à ses frais et/ou de participer à toute négociation concernant le règlement proposé de toute réclamation.

  9. conformité HIPAA
  10. Le Client notifie par les présentes que le Client est un Partenaire d'Affaires ou un Sous-traitant (tous deux tels que définis dans la Health Insurance Portability Act de 1996 (« HIPAA »)) ; et que certaines données client incluent des informations de santé protégées telles que définies dans HIPAA.

  11. DMCA
  12. PNAP est un fournisseur d'accès Internet (FAI) en vertu du Digital Millennium Copyright Act (DMCA). PNAP suit les procédures de notification et de retrait énoncées dans l'USC 17 Section 512 DMCA et peut bloquer l'accès à ses installations ou mettre fin à tout ou partie des services fournis en vertu du présent MSA pour les contrevenants récidivistes.

  13. Conformité GDPR
  14. Les Parties reconnaissent que PNAP recueillera certaines informations minimales auprès de particuliers uniquement pour fournir des services en vertu des présentes. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de PNAP - Politique de protection des données conforme, comme prévu, documente la manière dont ces données personnelles doivent être collectées, traitées et stockées pour répondre à toutes les normes de protection des données et se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.

    Cela inclut et garantit que :

    1. Un individu peut demander l'accès aux informations détenues par PNAP et sur demande, PNAP mettra à jour et corrigera les données de cet individu.
    2. lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins spécifiées dans la collecte et l'utilisation des informations ou à des fins de déclaration réglementaire, ces données seront rapidement supprimées.
    3. PNAP peut être contacté par les utilisateurs finaux à [email protected] avec des questions sur la collecte et le stockage des données par le PNAP :

      Phoenix NAP, LLC
      3402, promenade East University
      Phoenix, Arizona 85281 États-Unis
      [email protected]

  15. Les « informations confidentielles »
  16. Chaque Partie reconnaît qu'elle aura accès à certaines informations et documents confidentiels de l'autre Partie (« Informations confidentielles »). Les informations confidentielles incluront, sans s'y limiter, des informations concernant les activités, les plans, la technologie, les produits, les logiciels propriétaires et les informations client de chaque partie. Chaque Partie désigne spécifiquement comme Informations Confidentielles sa documentation interne, ses prix, ses tarifs, ses devis et autres informations financières relatives à ce MSA. Le Client désigne spécifiquement comme ses Informations Confidentielles toutes les données et contenus stockés ou transmis par le Client, ou auxquels PNAP accède, dans le cadre de son utilisation des services de PNAP dans le cadre du présent MSA. Le client et PNAP doivent garder toutes les informations confidentielles confidentielles et ne partager les informations confidentielles que lorsque ce MSA le permet ou lorsque la loi l'y oblige. Les deux parties feront tous les efforts raisonnables pour garder ces informations confidentielles confidentielles et s'engageront à restituer toutes les informations confidentielles à l'autre partie dans les trente (30) jours suivant l'expiration ou la résiliation de ce MSA. Aucune des Parties ne peut conserver de copies des Informations confidentielles, sauf si la loi l'exige ou pour la tenue de dossiers administratifs. Les informations ne seront pas considérées comme des informations confidentielles en vertu des présentes si la partie destinataire peut établir par des preuves raisonnablement compétentes que ces informations étaient : a) connues de la partie destinataire avant qu'elles ne soient divulguées par la partie divulgatrice, source qui n'a pas d'obligation de confidentialité envers la partie divulgatrice, c) devient publiquement connue ou cesse d'être confidentielle (pas par violation de ce MSA par la partie destinataire), ou est développée indépendamment sans l'utilisation ou la référence à la Informations confidentielles de la partie divulgatrice. Les obligations et restrictions énoncées dans les présentes concernant les informations confidentielles survivront pendant la durée du présent MSA et pendant trois (3) ans après sa résiliation ou son expiration et la limitation de responsabilité ne s'appliquera pas à toute violation d'une information confidentielle des parties.

  17. Non-sollicitation
  18. Lorsque la loi le permet, ni le client ni PNAP ne solliciteront activement les employés ou les sous-traitants actuels de l'autre partie qui leur seront connus uniquement par le biais de cette relation ayant travaillé directement avec la partie dans le cadre de la fourniture de services en vertu du présent MSA. Celui-ci reste en vigueur pendant toute la durée du Client MSA. En ce qui concerne la non-sollicitation, ce recours ne renonce pas au droit de demander tout autre recours ou injonction autorisé par le présent MSA.

  19. Force Majeure
  20. Ni le client ni PNAP ne sont responsables de l'échec ou du retard d'exécution en vertu du présent MSA en raison de causes indépendantes de leur volonté, y compris, sans s'y limiter, des actes de guerre ou de terrorisme, des catastrophes naturelles, un tremblement de terre, une inondation, un embargo, une émeute, un sabotage, une pénurie de main-d'œuvre ou un conflit. , actes gouvernementaux ou défaillance d'Internet. La Partie affectée doit aviser rapidement l'autre Partie par écrit et faire de son mieux pour corriger tout manquement ou retard en vertu de cette disposition.

  21. Utilisation de noms commerciaux ou de logos
  22. Ni le Client ni PNAP n'utiliseront le nom commercial, la marque de commerce, les logos ou les symboles de l'autre sans le consentement écrit préalable du représentant autorisé de l'autre partie.

  23. Conformité à la loi
    1. PNAP se réserve le droit de se conformer à tous les mandats, ordonnances judiciaires, citations à comparaître, citations à comparaître et autres exigences légales. Le client autorise PNAP à consentir à tout accès, perquisition, saisie ou autre action gouvernementale qui est valide selon notre opinion raisonnable. PNAP fera ses meilleurs efforts raisonnables pour informer le Client, si cela y est autorisé, de toute procédure légale dans les quarante-huit (48) heures suivant le service. L'échec de cette notification ne limitera pas nos droits en vertu de cette clause et ne constitue pas une violation. PNAP se réserve le droit de restreindre ou de résilier l'accès du Client ou de tout représentant à l'installation à partir de et après le service d'un mandat de perquisition ou de saisie et/ou après avoir reçu une ordonnance d'un tribunal ou d'un organisme gouvernemental.
    2. Le PNAP peut fermer tout ou partie de l'installation, y compris et sans limitation la zone client, et pour se conformer à un ordre de toute ville, comté, état, provincial, fédéral ou autre fonctionnaire légitime du gouvernement si le PNAP détermine raisonnablement qu'une urgence existe. .

  24. Intégralité de l'accord, intégration, modifications et divisibilité
    1. Ce MSA et ses addenda ci-joints constituent l'intégralité du MSA et remplacent tous les MSA, promesses, représentations, ententes et négociations antérieurs entre les Parties.
    2. Toute modification, amendement, supplément ou renonciation doit être fait par écrit et exécuté par des représentants autorisés du Client et de PNAP.
    3. Si une disposition de ce MSA est déclarée invalide, les autres dispositions du MSA resteront pleinement en vigueur. Le client et PNAP renégocieront de bonne foi la disposition invalide afin de refléter au mieux l'intention de la partie et d'être liés par la disposition de remplacement convenue d'un commun accord.
    4. L'échec ou le retard de l'une ou l'autre des parties dans l'exercice de l'un de ses droits en vertu du présent MSA ne crée pas une renonciation ou une modification de ces droits. La renonciation de l'une ou l'autre des parties à tout droit en vertu du présent MSA doit être faite par écrit.
    5. Le MSA peut être exécuté en deux ou plusieurs exemplaires et chacun sera considéré comme un original, mais constitue ensemble le même instrument.
    6. La langue officielle de PNAP est l'anglais et ne fournit aucune traduction dans une autre langue de tout service, support, avis, désignations, spécifications ou communications. Toutes les références à des jours dans ce MSA signifient des jours civils, sauf indication contraire.
    7. Le client et PNAP conviennent qu'il a examiné et a eu l'opportunité de demander à un conseiller juridique d'examiner ce MSA et ses pièces jointes et addenda et que ce MSA est destiné à ne pas être interprété contre l'une ou l'autre des parties en tant que partie rédactrice.

  25. Affectation
  26. Aucune des Parties ne peut céder ses droits ou déléguer ses obligations en vertu du présent MSA (en tout ou en partie) sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie, lequel consentement ne doit pas être refusé de manière commercialement déraisonnable. Toutefois, nonobstant ce qui précède, chacune des Parties pourra les transférer en cas de fusion ou d'acquisition.

  27. Avis
  28. Les avis écrits doivent être remis en main propre, envoyés par courrier recommandé ou certifié (accusé de réception demandé, port prépayé), ou envoyés par coursier de nuit avec preuve de livraison (FedEx, UPS, etc.) à:


    Pour le PNAP :

    Phoenix NAP, LLC

    Département juridique C / O

    2353, promenade West University

    Tempe, Arizona 85281

    Avec copie envoyée à [email protected]


    Pour le client :

    Toutes les communications au client doivent être envoyées aux coordonnées du client enregistrées. Le client est responsable de s'assurer que toutes les informations sont à jour et valides.

  29. Relation des parties
  30. Ce MSA n'établit pas de relation ou de partenariat, de coentreprise, d'emploi, de franchise ou d'autre agence entre le Client et PNAP. Ni le Client ni PNAP n'ont le pouvoir de lier l'autre ou de contracter des obligations au nom de l'autre sans le consentement écrit de l'autre.

  31. Représentation de l'autorité
  32. Toute personne qui signe ce MSA au nom d'une entité déclare et garantit qu'elle a toute autorité pour le faire. Les signataires de ce MSA garantissent respectivement qu'ils sont pleinement autorisés à conclure ce MSA au nom de leur entité ou individu respectif ; que les entités qui sont des sociétés, des sociétés de personnes ou des sociétés à responsabilité limitée sont dûment organisées, valablement existantes et en règle ; et que la création, l'exécution et l'exécution de ce MSA ont été dûment approuvées par les organes directeurs de l'entité et ne violent aucune disposition des statuts, chartes, règlements ou MSA de partenariat de l'entité

  33. Priorité des documents
  34. Les conflits ou divergences entre toute partie de ce MSA sont régis par l'ordre de préséance suivant et régiront les documents de rang inférieur comme indiqué ci-dessous :

    Premièrement, le bon de commande de commande de service applicable signé par les parties.

    Deuxièmement, tout amendement ou ajout à un formulaire de commande de service signé par les parties.

    Troisièmement, ce MSA.

    Quatrièmement, les addenda applicables.

    Sauf indication contraire dans les présentes, cinquièmement, la politique d'utilisation acceptable, la confidentialité MSA, l'accord de niveau de service.

    Par la signature du client SOF, cette partie reconnaît et comprend qu'elle a lu le présent accord, tous les addenda applicables. La personne exécutant le SOF a le pouvoir de lier sa société respective aux termes et conditions des présentes.

Politique d'utilisation acceptable

Tous les clients de PNAP, LLC (PNAP) acceptent de se conformer aux politiques d'utilisation acceptables suivantes. Pour répondre aux modifications de la loi ou de la réglementation, PNAP peut modifier ces politiques et fournira un avis par courrier électronique au client et les mises à jour seront publiées à l'adresse https://phoenixnap.com/cs/legal/.

Introduction

Ces politiques d'utilisation acceptable démontrent ce que PNAP considère comme une conduite acceptable lors de l'utilisation de son service et les actions que PNAP peut prendre, avec préavis, lorsque le service est utilisé en violation substantielle du MSA. Ces AUP sont tirées de la loi applicable et des normes de conduite Internet généralement acceptées et sont utilisées pour assurer la protection des ressources techniques de PNAP, sa capacité à continuer à fournir un service de haute qualité aux clients et sa réputation. Les clients doivent se conformer aux AUP suivantes :

  1. Sécurité
    1. Le client assume l'entière responsabilité des fichiers et des données transférés et de maintenir tous les backups de fichiers et de données stockés sur l'infrastructure du PNAP.
    2. Le client est responsable de toute utilisation de son (ses) propre(s) compte(s), de la sécurité et de la confidentialité de tous les mots de passe et de la définition des protections des fichiers.
    3. Si un mot de passe du portail PNAP est perdu, volé ou autrement compromis, PNAP suspendra l'accès ou modifiera l'accès au compte client immédiatement après notification par le client. PNAP fournira immédiatement ces mots de passe mis à jour au client
    4. PNAP n'est pas responsable de toute utilisation par des tiers non autorisés qui ont obtenu l'accès via le client ou des frais liés à celui-ci avant la notification et la modification du compte.
    5. PNAP rend le courrier électronique aussi sûr que possible, mais aucun réseau informatique ne peut être considéré comme complètement à l'abri des intrusions. Sachant cela et que tous les e-mails peuvent passer par de nombreux réseaux informatiques, ils ne doivent pas être considérés comme une communication sécurisée à moins d'être cryptés, et même dans ce cas, ils ne sont aussi sécurisés que la méthode de cryptage utilisée.

  2. Conduite inacceptable
    1. Les types de conduite inacceptable suivants de la part du Client sont des motifs de suspension immédiate du service en attendant une enquête rapide de PNAP. En cas de constatation d'une faute, cela peut entraîner la résiliation sans remboursement de tous les comptes détenus par le client (individu, société ou site Web) qui enfreignent la PUA. Les relations commerciales du Client (référents, associés, etc.) ayant une incidence sur PNAP sont également de la responsabilité du Client, et le Client s'assurera qu'il cesse immédiatement les actions non conformes ou que le Client cesse son association avec eux. La poursuite des violations matérielles par les relations commerciales du Client après notification de PNAP peut amener PNAP, à sa discrétion et agissant de bonne foi, à mettre fin à la relation Client sans remboursement, cependant, cela ne se produira qu'après notification au Client et trente (30) jours pour guérir.
    2. Les comportements suivants constituent une conduite inacceptable:
      1. Spamming ou harcèlement : publication d'un seul article ou d'articles essentiellement similaires sur un nombre excessif de groupes de discussion (c'est-à-dire plus de 20) ou publication continue d'articles hors sujet selon la charte des groupes de discussion, ou qui provoquent des plaintes de la part des lecteurs réguliers de le newsgroup pour être inapproprié). Envoi d'e-mails en masse non sollicités (c'est-à-dire à plus de 25 utilisateurs - pas de licenciés potentiels de l'offre du Client) qui provoquent des plaintes de la part des destinataires.
      2. S'engager soit (1.) auprès d'un fournisseur autre que PNAP pour attirer l'attention sur un site Web hébergé dans les réseaux de PNAP ou couvert par l'accord de PNAP avec le client.
      3. Se livrer à des abus ou au harcèlement d'autres personnes sur Internet après avoir été invité à arrêter par ces personnes et/ou par PNAP.
      4. Bombardement d'e-mails, c'est-à-dire l'envoi de gros volumes d'e-mails non sollicités à des particuliers ou à des comptes professionnels individuels. De même, l'envoi d'UBE (e-mails en masse non sollicités) à partir d'un autre fournisseur de services faisant la publicité d'un site Web, d'une adresse e-mail ou utilisant toute ressource hébergée sur PNAP servers, est interdit.
      5. Se faire passer pour un autre utilisateur ou falsifier son nom d'utilisateur dans un courrier électronique, des publications Usenet, sur Internet Relay Chat (IRC) ou avec tout autre service Internet. (Cela n'exclut pas l'utilisation de surnoms dans IRC ou l'utilisation de services de détaillants anonymes.)
      6. Violation des droits de propriété intellectuelle : utiliser sciemment tout moyen pour transmettre, publier, soumettre, copier, reproduire, voler, enfreindre ou distribuer toute information, logiciel ou autre matériel protégé par le droit d'auteur, une marque de commerce, un brevet, un secret commercial ou d'autres droits de propriété ou les droits de propriété intellectuelle de tout tiers, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation et/ou la copie non autorisée de matériel protégé par le droit d'auteur, la numérisation et la distribution de photographies de magazines, de livres ou d'autres sources protégées par le droit d'auteur, et la transmission non autorisée de logiciels protégés par le droit d'auteur, à moins que vous ne possédiez ou ne contrôliez les droits y afférents ou que vous ayez reçu tous les consentements nécessaires pour faire de même.

  3. Activité hostile ou illégale du réseau
    1. Les tentatives, réussies ou non, d'accéder sciemment à tout autre système ou aux données privées des utilisateurs sans le consentement exprès de l'utilisateur.
    2. Volontaire, tentatives d'interférer avec le fonctionnement normal des systèmes ou des connexions réseau de PNAP ou qui compromettent sciemment la capacité d'autres personnes ou systèmes à utiliser les services de PNAP ou Internet.
    3. Toute tentative non autorisée par un client d'accéder à un compte n'appartenant pas à ce client sur l'un des systèmes de PNAP.
    4. Toute activité qui viole sciemment la loi ou la réglementation locale, étatique, américaine ou internationale.
    5. Soumissions répétées de transactions à PNAP utilisant des adresses IP identiques ou similaires avec des informations d'identification variables dans le but d'attaquer PNAP de manière malveillante servers.

  4. Violation de la politique PNAP
    1. Toute tentative de contourner ou de supprimer le nom, le logo ou le lien de support client de PNAP de n'importe quelle page de PNAP'S servers.
    2. L'affichage ou l'affichage de toute image ou formulation liée à tout site Web exécutant, participant ou faisant de la publicité permettant à l'abonné de parier ou de jouer sur un résultat incertain, ou de jouer à un jeu de hasard pour les enjeux.
    3. Toute tentative d'affichage, de vente ou de transfert de matériel qui viole ou enfreint sciemment tout droit d'auteur, marque déposée, droit de publicité ou droits de propriété d'autrui, ou contient quelque chose d'obscène, diffamatoire ou menaçant.
    4. La reproduction, le stockage, la publicité ou la transmission de tout logiciel, programme, produit ou service en violation de toute loi ou réglementation locale, étatique, américaine ou internationale est interdite. Le PNAP s'efforce dans de tels cas de travailler avec les organismes d'application de la loi américains et étrangers pour fournir des informations sur les fournisseurs et les acheteurs de ce matériel. Cela inclut la publication ou l'affichage de toute image ou texte indiquant aux utilisateurs comment fabriquer ou exécuter des dispositifs ou des situations susceptibles de violer les lois nationales, fédérales ou internationales.
    5. En connaissance de cause, l'exploitation d'un compte au nom de, ou en relation avec, ou la revente de tout service à, des personnes ou des entreprises répertoriées dans la base de données du registre Spamhaus des opérations de spam connues (ROKSO), située à l'adresse spamhaus.org/rokso.

  5. Conformité aux règles d'autres réseaux.
  6. Tout accès à d'autres réseaux connectés au service Internet de PNAP doit être conforme aux règles de ce réseau ainsi qu'aux règles de PNAP.

  7. Surveillance/Confidentialité.
  8. PNAP se réserve le droit de surveiller toutes les communications via ou avec ses installations, ainsi que tous les sites du client, pour assurer la conformité avec la présente AUP et les conditions générales de PNAP. Le PNAP n'est pas un moyen de communication sécurisé aux fins de la Loi sur la confidentialité des communications électroniques et aucune attente en matière de confidentialité n'est accordée. Les employés du PNAP peuvent être tenus d'examiner les journaux de comptabilité du système et d'autres enregistrements pour déterminer si des violations de la confidentialité ou d'autres activités hostiles au réseau se sont produites.

  9. Coopération avec les autorités.
  10. PNAP coopère avec les forces de l'ordre et d'autres autorités enquêtant sur les allégations d'activités illégales, y compris, sans limitation, le transfert ou la disponibilité illégaux de matériel protégé par le droit d'auteur, de marques de commerce, de pornographie enfantine, de publications ou d'e-mails contenant des menaces de violence ou d'autres activités illégales.

  11. Confidentialité des informations personnelles de l'abonné.
  12. PNAP ne divulguera aucune information d'identification personnelle (PII) du client ou du client à un tiers, sauf sur présentation d'une ordonnance du tribunal valide ou d'une autre demande à laquelle PNAP est légalement tenu de répondre. Le client accepte que le jugement de PNAP sur la validité de toute ordonnance du tribunal, assignation ou demande soit considéré comme approprié et définitif.


v.7; 11152021 ; ©phoenixNAP, LLC